9月5日下午，到市房屋产权登记发证中心办理抵押登记的陈先生收到了一份办事回执卡。记者看到，《办事回执卡》中包括承办单位、承办内容、申办对象、申办时间、来件资料及承办时限和取件时间、业务咨询和投诉电话等一目了然，如申办对象所提供的资料不齐全，承办单位还清楚写上尚缺那些资料。从今年8月1日起，市机关效能建设领导小组决定在市直机关、事业单位中推行办事回执制度。截至8月31日，已有79个有行政审批和社会管理职能的单位实行了办事回执制度。这张小小的回执在行政机关和服务对象中间架起了一座桥梁，成了办事双方履行职责的契约。企业和群众对窗口单位工作人员的服务态度、办事效率的投诉明显减少，收到了良好效果。

    据了解，实行办事回执制度推行一个月来，中央、省驻汕单位和市直机关、事业单位领导重视，认真贯彻执行市机关效能建设领导小组的决定，把建立和实施办事回执制度作为改变机关作风，提高办事效率的一项重要工作来抓，紧密结合各单位的具体工作业务，制订制度，落实责任，多形式，多层次实行办事回执制度。市公安局、市建设局等单位在原有实行办事回执制度的基础上，对照市机关效能建设领导小组办公室的通知精神，对本部门各基层单位贯彻实行办事回执制度情况进行一次摸底检查，广泛听取基层窗口单位的意见和建议，认真总结原有制度实施过程中的经验，找出存在问题，进一步完善办事回执制度，使其更加规范便捷；市人事局、编委办对公务员的调任、转任及事业单位的干部调动等25件办事事项作为第一批实行办事回执制度的事项，对尚未实行办事回执制度的其他事项继续认真清理，条件具备的，也将逐步推行办事回执制；市国税局、市社保基金中心等单位将办事回执制度扩大到各区（县）基层单位，覆盖了所有与企业、群众有接触的业务部门;市外经贸局、市房管局等单位进一步细化办事回执制度内容，做到一事一卡，即每一项业务独立形成一款《办事回执卡》，办理该业务所需要提供的资料也直接在卡上印制出来，简单明了，有效地提高了工作效率；市政府办、汕头检验检疫局等单位将实行办事回执制度作为政务公开一项重要内容，在网站上公开对外承诺；市规划局根据该局业务的实际，对办事窗口的形式进行调整，把办事窗口直接设立在各业务科室，使首问负责制和一次性告知制更加落实，同时，该局将《办事回执卡》印制成三联单，其中一联送局监察室，有监察室全程跟踪监督，进一步完善了监督机制。

    全市各窗口单位实行办事回执制度后，首问负责制、一次告知制、二次终结制和办事事项承诺制得到进一步落实。市机关效能投诉中心有关负责人表示，将把各单位贯彻实行办事回执制度作为保证政令畅通，提高机关效能的一项重要工作来抓。承办单位的工作人员向申办对象开具《办事回执卡》，将作为申办对象监督承办单位是否按时提供服务及进行投诉的依据，市机关效能投诉中心将加强监督检查，并逐步将办事回执制度推行到机关、事业单位内部办事中，使办事回执制度真正落到实处。